홈 > 고객센터 > FAQ자주하는질문
[반품/교환/환불/AS] 반품했는데 청구서에 카드금액이 나왔어요.
카드 취소 청구 후 결제일 4~5일 전에만 취소청구가 되면
청구서에 표기가 되더라도 인출이 되지 않으니
결제일에 카드사로 확인해 주시길 바랍니다.
[반품/교환/환불/AS] 회수시간을 미리 정할 수는 없나요?
상품의 회수 또한 배송경로와 당일의 배송물량에 따라
택배기사님의 방문 시간대가 달라지기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
참고로, 설치형 상품의 경우는 미리 연락을 드려서 가능한 요청하신 일자와 시간에
회수 조율을 하고 있으나, 이때도 배송물량 및 지역에 따라
희망하시는 시간에 회수의 어려움이 있음을 양해를 부탁 드립니다.
[반품/교환/환불/AS] 반품 접수한지 5일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
당사 고객센터로 연락 주시면 해당 택배사로 다시 신속한 회수를 요청하겠으며
2~3일 이내에 연락을 드린 후 회수방문이 가능하도록 조정해 드리겠습니다.
[반품/교환/환불/AS] 구입한 상품의 A/S는 어디서 받을 수 있나요?
구매하신 제품의 A/S는 제조회사나 수입업체에 요청하시면 됩니다.
[반품/교환/환불/AS] 맞교환으로 알고 있었는데 회수를 먼저 하러 왔습니다.
일부 주문제작 상품(예, 수제화)이나 상품에 따라 교환 접수 시에
먼저 기존 상품을 선 회수한 다음, 확인 후에 교환 상품이 발송되는 경우도 있습니다. (※ 상품별로 상이함)
이점은 고객님의 양해를 부탁 드립니다.
기타 궁금 하신 사항은 고객 게시판이나 고객센터(070-7728-8282)로 연락 주시면 도움을 드리겠습니다.
[반품/교환/환불/AS] 교환 상품은 받았는데 회수해 가지 않네요.
1:1문의나 고객센터로 해당 내용을 접수하시면
2~3일 이내 상품이 회수될 수 있도록 하겠습니다.
[반품/교환/환불/AS] 교환 받을 주소지를 변경해도 되나요?
교환신청 시에 상품을 교환할 새로운 주소를 입력하시거나
출고 전에 연락 주시면 배송지 변경이 가능합니다
[반품/교환/환불/AS] 상품의 부분교환이 가능한가요?
상품에 따라 부분 교환이 가능한 경우와 전체 맞교환으로
처리되는 상품이 있습니다.
고객센터(070-7728-8282)로 접수해 주시면 친절하게 도와 드리겠습니다.
[반품/교환/환불/AS] 교환기간은 얼마나 소요되나요?
맞교환일 경우는 약 3~4일정도(주말 및 공휴일 제외) 소요되며,
선회수 입고 확인 후(제품점검) 교환품이 발송될 경우는 약 7~10일정도 소요됩니다.
[반품/교환/환불/AS] 교환 시 별도의 택배비가 부과되나요?
상품의 하자나 오배송의 경우는 오토엠알오에서 부담합니다.
그러나 고객님의 단순변심(컬러 변경 등)일 경우는 고객님의 부담입니다
[반품/교환/환불/AS] 반품 상품을 다른 상품으로 잘못 보냈는데, 어떻게 하나요?
반품 상품이 다른 상품으로 잘못 보냈을 경우에는
반드시 반품 운송장에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장 번호,반송지 주소를
확인하여 고객센터(070-7728-8282)로 문의 바랍니다.
[반품/교환/환불/AS] 반품 상품 수거 후 반품 운송장을 보관 해야 하나요?
반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는
분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.
정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는
수거된 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.
[반품/교환/환불/AS] 반품접수를 하지 않고, 상품을 직접 보내도 되나요?
반품접수 없이 임의로 반송한 경우에
고객 내역을 확인하기에 상당한 어려움이 발생함으로
환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
따라서 접수를 통해 반품을 하시기 바랍니다.
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